Términos del servicio
Última actualización: 17 de Agosto de 2025
Aviso especial (vacaciones)
Entre el 18 de agosto y el 1 de septiembre no se realizarán envíos. Todos los pedidos efectuados durante ese periodo se prepararán y enviarán a partir del 1 de septiembre en orden de recepción.
1. Naturaleza del producto
MrWoodman vende tablones, troncos y otros materiales de madera natural (olivo, encina, roble), tanto en bruto como parcialmente trabajados.
Salvo que se indique expresamente, los productos:
– No están tratados con ningún acabado, barniz ni tratamiento anticarcoma.
– No se garantiza un nivel concreto de humedad, aunque en la mayoría de los casos oscila entre el 12 % y el 25 %.
– Pueden presentar irregularidades naturales, grietas, nudos, variaciones de color o formas irregulares, propias de la madera centenaria.
2. Fotografías y medidas
Cada pieza es única. Las imágenes muestran el producto real, incluyendo anotaciones con medidas aproximadas:
– El largo se indica en vertical, el ancho en horizontal y el grosor va marcado dentro de un círculo que varía.
– El ancho puede variar debido a la forma natural de la pieza.
– Las medidas pueden tener ligeras diferencias respecto a las indicadas.
3. Uso recomendado
Algunos tablones están pensados para manualidades, trabajos con resina epoxi o corte en piezas pequeñas. Otros pueden utilizarse directamente como encimeras o tapas de mesa.
Recomendamos que el cliente valore si necesita estabilización, cepillado adicional o acabado superficial antes del uso final.
3 bis. Confirmación previa al envío
En determinados casos, especialmente si se trata de piezas largas, irregulares o con curvatura leve derivada del secado natural, MrWoodman podrá contactar con el cliente antes de realizar el envío para confirmar que la pieza se ajusta a sus necesidades.
4. Envío
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte especializadas en mercancía pesada o voluminosa.
– El coste de envío no está incluido por defecto, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
– El cliente debe asegurarse de que puede recibir el pedido en el lugar de entrega (portal, nave, casa con acceso para camión, etc.).
– Algunas piezas superan los 31 kg y requieren paletización o manipulación especial.
– Las entregas se realizan siempre a pie de calle. Los transportistas no están autorizados por parte de MrWoodman a subir la mercancía al interior del domicilio del cliente.
– En caso de que el repartidor ofreciera voluntariamente ese servicio, o el receptor del pedido se lo solicitase directamente, cualquier pago adicional será asumido exclusivamente por el comprador, sin relación con MrWoodman.
4 bis. Zonas con recargo especial
Algunas zonas geográficas, como por ejemplo La Seu d'Urgell, pueden estar sujetas a suplementos de envío aplicados por las agencias de transporte. Estos recargos no siempre se reflejan automáticamente en la página web en el momento de la compra.
En estos casos, MrWoodman se pondrá en contacto con el cliente antes de proceder al envío para informarle del importe del recargo y confirmar si desea continuar con el pedido asumiendo dicho coste adicional.
Si el cliente no acepta el suplemento, el pedido podrá ser cancelado sin penalización alguna.
5. Devoluciones
No se aceptan devoluciones por las características propias de la madera natural (grietas, forma, peso, color, etc.) que ya se indican y se muestran en la ficha.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de error logístico (pieza equivocada) o daño evidente en el transporte, si se comunica en un plazo de 48 horas desde la recepción y se aportan fotos del embalaje y del daño.
En caso de que el embalaje llegue con defectos visibles, es imprescindible solicitar al repartidor que anote “embalaje dañado” en el albarán de entrega para poder tramitar la reclamación con el transportista.
Sin esta anotación en el albarán, MrWoodman no se hará cargo de ninguna reclamación posterior. El cliente no debe ceder ante posibles prisas por parte del repartidor, y debe tomarse unos segundos para inspeccionar, al menos, el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
Derecho de desistimiento:
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos en que la ley establece excepciones:
– Productos personalizados o cortados a medida.
– Piezas únicas de madera natural en bruto o con características propias (grietas, nudos, irregularidades o variaciones naturales en color, forma o medidas).
El procedimiento detallado para ejercer este derecho está disponible en la sección "Política de devoluciones y reembolsos".
6. Facturación y titularidad
MrWoodman es un proyecto gestionado por autónomo. Las ventas incluyen IVA (21 %) y se emite factura a nombre del comprador si se solicita enviando un correo a facturacion@mrwoodman.es con la referencia de compra y los datos de facturación.
El plazo máximo para solicitar la factura es de 5 días naturales tras realizar la compra.
Para pedidos al por mayor o colaboraciones profesionales, puede contactarse a través del correo facilitado en la web.