Política de devoluciones y reembolsos – MrWoodman

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos —piezas únicas de madera natural, en bruto o parcialmente trabajadas—, no se aceptan devoluciones por características inherentes a la madera, como por ejemplo:

• Grietas, nudos o irregularidades.
• Diferencias de forma, color o vetas.
• Variaciones menores respecto a las medidas indicadas.

Estas condiciones están claramente descritas en cada ficha de producto y forman parte del valor natural de cada pieza.

Reclamaciones por error o daño en el transporte

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. Recepción de un producto equivocado (no coincide con el pedido realizado).
2. Daño evidente durante el transporte.

En estos casos:

• El cliente debe contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Es obligatorio aportar fotografías del producto y del embalaje.
• Si el embalaje presentaba daños en el momento de la entrega, el cliente deberá haber solicitado al repartidor que anote “embalaje dañado” en el albarán de entrega.

Sin esta anotación en el albarán, MrWoodman no se hará cargo de ninguna reclamación posterior. El cliente no debe ceder ante posibles prisas por parte del repartidor, y debe tomarse unos segundos para inspeccionar, al menos, el estado del embalaje antes de firmar la entrega.

Reembolsos

Si procede una devolución conforme a los puntos anteriores:

• MrWoodman asumirá el coste del transporte de retorno si se trata de un error imputable al vendedor.
• Una vez recibida y verificada la pieza devuelta, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días laborables.

Productos sin posibilidad de devolución

• Productos personalizados o cortados a medida.
• Piezas que hayan sido modificadas o manipuladas por el cliente.
• Reclamaciones fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del correo electrónico de contacto indicado en la web.

Excepciones:
Este derecho no será aplicable en los siguientes casos, previstos en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Piezas cortadas a medida.

• Bienes que por su naturaleza se deterioren o caduquen con rapidez.

• Piezas únicas de madera natural en bruto o con características propias (grietas, nudos, irregularidades o variaciones naturales en color, forma o medidas).